“13387”工作法！阳泉城区综治中心绘就新“枫”景

推开阳泉市城区综治中心的大门，宽敞明亮的服务大厅里，5个“一站式”窗口有条不紊地运转着。曾经要跑多个部门、耗上数周才能解决的纠纷，如今在这里实现了“一窗受理、多方会诊、限时化解”。这一切改变的背后，是阳泉城区近年创新推行的“13387”综治工作法——以区综治中心为“总枢纽”，通过规范化建设与智慧赋能，悄然重塑着城区矛盾纠纷化解格局，让群众的烦心事、揪心事在家门口就能得到解决。

过去，群众化解矛盾常常要在多个部门间“往返跑”，如今这样的难题有了新解法。城区选择交通便利、便于联动的原中心进行升级改造，建成了面积超1000平方米的区级综治中心。这里不只是物理空间的简单整合，也是功能的深度融合：科学划分引导受理、多元调解、指挥调度、暖心共治四大区域，集约设置法律诉讼、信访接待、心理咨询、劳动仲裁等10个专业功能室。群众只需迈进“一扇门”，就能对接“全链条”服务，真正从“多头找部门”转向“一窗办成事”。

化解复杂矛盾，单靠一个部门的力量远远不够。基于这一考量，该中心创新推出“6+21+N”力量进驻模式：公安、司法、法院等6个核心部门“全天候”常驻，住建、妇联等21个涉矛盾高频部门“定期式”轮驻，其他相关组织“响应式”随驻。同时，配套出台管理办法，建立跨部门联席会商和“群众+中心”双评价机制，推动入驻部门从“物理集中”走向“化学融合”，构建起权责清晰、响应迅速、评价倒逼的协同共治新局面。

群众诉求如何避免空转、滞留？城区综治中心给出的答案是搭建“实体+热线+网格”三大平台体系。实体平台坐镇指挥，热线平台24小时在线接听，遍布社区的网格员则化身移动“前哨”，任何一起矛盾都会通过“三书三函一交办一台账”机制实行闭环处置，实现“接诉即办、闭环销号”。这套组合拳打通了信息壁垒和部门藩篱，确保每一起纠纷都有人管、有流程跟、有结果反馈。

受理诉求只是第一步，真正的关键在于解决问题。针对法律服务、矛盾调解、劳动争议等8大重点业务，该中心建立起全流程跟踪督办体系：每一项群众诉求都被拆解为“任务、进度、责任”三项清单，明确责任主体与办结时限。工作人员化身“督办员”，紧盯流程节点，对临期事项发函提醒，对疑难问题协调会商，坚决杜绝“纸面办结”，全力推动矛盾实质化解——这套机制犹如一把“手术刀”，精准切中业务办理中的堵点、难点。

数字时代的社会治理，离不开更智慧的“大脑”。城区综治中心整合信息汇聚、网格管理、应急指挥等七项功能，打造出集综合治理信息系统、视频监控平台、云会议系统于一体的智慧中枢。平台能实时采集网格员上报、热线反映、视频巡查等多源信息，自动分析研判，实现矛盾风险的早期预警与精准推送。当地治理模式正从“事后处置”向“事前预防、事中干预”深化，为平安城区建设装上了数字化“防火墙”。

从分散到集中，从被动到主动，从线下到线上，阳泉市城区通过“13387”工作法的生动实践，不仅搭建起高效的矛盾纠纷调处平台，还探索出一条符合区域实际的社会治理现代化路径。未来，城区将继续深化这一模式，努力让综治中心成为群众心中信得过、靠得住、离不开的“平安港湾”。