聚焦六大环节！晋中落实“六单”工作机制

各级综治中心通过网格上报、直接受理、平台推送、上级交办事项，精准捕捉群众需求。通过“受理单”，由专人对诉求性质进行初步分类，明确诉求核心，对于当场能办理的事项，工作人员在录入基本信息登记的基础上，对来访群众诉求进行初步甄别，引导至相应窗口办理，同时，有条件的县通过信息化系统实现电子建档，促使群众诉求可追溯、可查询。

各级综治中心受理来访群众诉求后，对属于业务范围的，严格按政策法规及有关文件规定，一次性清楚告知待办事项的相关资料和处理路径。对不属于受理范围内的民生服务事项，依法流转。通过“告知单”，让群众清楚“谁来办、怎么办、何时有结果”，并由综治中心及时向群众发放受理告知单，确保群众准确理解处理流程，力争实现“最多跑一地”。

按照“综治中心统筹程序性推进、办理部门负责实质性解决”的工作原则，受理群众诉求后，综治中心精准推送至常驻、轮驻部门或乡镇街道、公安、司法、住建、民政等责任部门具体处置，同时明确办理标准和时限要求，对跨部门事项，厘清牵头单位与配合单位职责边界，确保责任部门及时签收办理。

对群众诉求的受理、办理情况，综治中心全程跟踪、及时督办，有效解决复杂诉求或跨部门的事项在处置过程中可能出现推进缓慢、协作不畅等问题。对“转办单”超期未办结、办理滞后、部门协作不力等情况，实行“分级督办”，一般事项由综治中心制发“工作提示函”“风险预警函”督办，重大事项由市委政法委领导牵头召开协调会，推动行业部门的矛盾纠纷有效化解。

工作人员按既定时限督促责任单位办结后，向综治中心提交包含处置流程、办理结果及群众反馈完整报告，经综治中心审核后，通过电话或线上渠道进一步核实情况，确保群众诉求“闭环管理、落地见效”。

综治中心通过电话或线上渠道对办理效率、结果质量、服务态度，对诉求人进行回访，若收集到满意反馈，即达成案结事了成效，如收集“不满意”评价，由综治中心启动复核程序，重新核查处置，形成“受理—处理—反馈—改进”的良性闭环。